Reklamacie

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Spoločnosti Exkluziv Nitra s.r.o.

Článok I. - Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok vydáva obchodná spoločnosť Exkluziv Nitra s.r.o., so sídlom Párovská 1202/42, 949 01 Nitra, IČO: 50 009 907, (ďalej len „realitná kancelária“), ktorá vykonáva realitnú činnosť, najmä sprostredkovanie predaja, prenájmu a kúpy nehnuteľností v Nitrianskom regióne a v rámci Slovenskej republiky.
2. Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií klientov a záujemcov v súvislosti s poskytovaním realitných a súvisiacich služieb zo strany realitnej kancelárie.
3. Klientom sa rozumie akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorej realitná kancelária poskytuje sprostredkovanie predaja, prenájmu alebo kúpy nehnuteľnosti na základe uzavretej písomnej zmluvy o sprostredkovaní.
4. Záujemcom sa rozumie akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorej realitná kancelária poskytuje sprostredkovanie na základe uzavretej písomnej rezervačnej zmluvy.

Článok II. - Spôsob a miesto uplatnenia reklamácie

1. Klient alebo záujemca je oprávnený uplatniť svoje výhrady, nespokojnosť, pochybnosti alebo pripomienky k činnosti a postupu realitnej kancelárie (ďalej len „reklamácia“) písomnou formou.
2. Reklamáciu je možné podať:
   • elektronicky na e-mailovú adresu realitnej kancelárie (exkluziv@exkluziv-reality.sk), resp. prostredníctvom kontaktov uvedených na oficiálnom webovom sídle spoločnosti,
   • poštou na adresu sídla realitnej kancelárie.
3. O každej uplatnenej reklamácii spíše realitná kancelária s klientom/záujemcom reklamačný protokol, pričom klientovi/záujemcovi odovzdá alebo zašle jednu kópiu tohto protokolu.
4. Reklamácia musí obsahovať minimálne:
   • identifikačné údaje klienta/záujemcu (meno, priezvisko/názov spoločnosti, kontaktné údaje),
   • špecifikáciu obchodného prípadu (číslo zmluvy, identifikáciu nehnuteľnosti),
   • podrobný opis nedostatkov, ktoré sú predmetom reklamácie,
   • konkrétnu požiadavku, čoho sa klient/záujemca domáha (napr. náprava stavu, zľava z provízie).

Článok III. - Lehota a postup pri vybavovaní reklamácie

1. Realitná kancelária vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 pracovných dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa s klientom/záujemcom nedohodne inak.
2. Realitná kancelária môže reklamáciu uznať za oprávnenú alebo neoprávnenú.
3. V prípade, ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, realitná kancelária zabezpečí na základe vzájomnej dohody s klientom/záujemcom nevyhnutne potrebné úkony smerujúce k náprave nežiaduceho stavu alebo poskytnutiu primeranej kompenzácie (napr. zľavy z provízie).
4. V prípade, ak je reklamácia uznaná za neoprávnenú, realitná kancelária písomne informuje klienta/záujemcu o dôvodoch jej zamietnutia.

Článok IV. - Alternatívne riešenie sporov

1. Ak klient/záujemca nie je spokojný so spôsobom, ktorým realitná kancelária vybavila jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že realitná kancelária porušila jeho práva, má právo obrátiť sa na realitnú kanceláriu so žiadosťou o nápravu.
2. Ak realitná kancelária odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, klient/spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť platformu subjektov alternatívneho riešenia sporov, prípadne európsku platformu RSO (Riešenie sporov on-line). Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na štandardný súd týmto nie je dotknutá.

Článok V. - Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je záväzný pre spoločnosť Exkluziv Nitra s.r.o., jej maklérov, obchodných zástupcov, ako aj pre všetkých klientov a záujemcov.
2. Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho vydania a zverejnenia.